Intake legal y soporte de back office bilingüe para firmas de abogados
Profesionales dedicados en inglés y español que atienden a clientes potenciales, completan el intake, agendan citas y asumen la carga administrativa de sus abogados y personal interno.
Lo que nos dicen las firmas de abogados antes de llamarnos
- Clientes potenciales llaman y no hay nadie disponible para completar el intake.
- No se puede atender de forma consistente a quienes llaman en español.
- Abogados y asistentes legales dedican tiempo facturable a papeleo y agendamiento.
- El seguimiento a prospectos firmados y no firmados es inconsistente.
- La preparación de documentos y la organización de casos se atrasan en temporadas ocupadas.
- Contratar otra posición administrativa interna es lento y costoso.
Lo que atiende el equipo
- Intake de nuevos clientes en inglés y español
- Respuesta y seguimiento a clientes potenciales
- Agendamiento y confirmación de citas
- Preparación de documentos y papeleo
- Organización de la información de casos en sus sistemas
- Comunicación continua con clientes y actualizaciones de estado
- Apoyo administrativo y personal general para los abogados
Un camino claro desde la primera llamada hasta un equipo en operación
Consulta gratuita
Revisamos su carga de trabajo actual, sus brechas de cobertura y los resultados que necesita.
Diseño de roles y equipo
Definimos juntos responsabilidades, tamaño del equipo, horas de cobertura e informes.
Reclutamiento y capacitación en procesos
Reclutamos según el perfil y capacitamos a los agentes en sus sistemas, guiones y estándares.
Arranque y gestión continua
El equipo inicia mientras monitoreamos el desempeño, damos coaching a los agentes y seguimos involucrados directamente.
Actualmente gestionamos un equipo de 13 personas que apoya a una firma establecida de lesiones personales en Florida. El equipo asiste con el intake de nuevos clientes, el agendamiento de citas, la preparación de documentos, el papeleo administrativo, la comunicación con clientes y el apoyo diario a los abogados. El cliente se describe de forma anónima y no se publican nombres ni logotipos de clientes.
Preguntas frecuentes
¿El equipo puede trabajar dentro de nuestro sistema de gestión de casos?+
Sí, cuando la firma autoriza y configura el acceso. Los agentes se capacitan en su sistema y siguen las reglas de acceso que la firma establezca.
¿El intake se atiende en español además de inglés?+
Sí. Nuestro estándar de reclutamiento exige español de nivel nativo e inglés profesional, por lo que el intake puede atenderse en cualquiera de los dos idiomas.
¿Brindan asesoría legal?+
No. El equipo realiza trabajo de intake, administrativo y de apoyo bajo la dirección de su firma. La asesoría legal siempre queda en manos de sus abogados.
¿Con cuántas personas necesitamos empezar?+
El tamaño del equipo es flexible. Muchas firmas comienzan con un equipo pequeño y crecen conforme aumentan el volumen de intake y la confianza.
Definamos el equipo adecuado para su operación
Cuéntenos dónde se está acumulando la carga de trabajo y le explicaremos un plan de personal realista.