Cómo manejamos la información y el acceso de los clientes
Una descripción general de nuestras prácticas de privacidad en el sitio web y de las expectativas de confidencialidad y acceso que aplicamos al apoyar operaciones de clientes.
Los controles de seguridad y los procedimientos de acceso pueden variar según los sistemas, requisitos y el acuerdo de servicio de cada cliente. Los requisitos específicos de seguridad se revisan durante la incorporación.
Privacidad del sitio web
Este sitio web ofrece información general sobre nuestros servicios. Buscamos recopilar solo la información necesaria para responder consultas y operar el sitio.
Información técnica estándar, como analítica básica y registros de servidor generados al solicitar una página, puede ser procesada por los servicios que alojan y entregan este sitio web.
Información enviada por los formularios de contacto
Cuando envía nuestro formulario de contacto, usted decide qué compartir: normalmente su nombre, correo electrónico, empresa, teléfono, el tipo de apoyo que está explorando y su mensaje.
Usamos esa información para responder su consulta y conversar sobre una posible colaboración. Por favor no envíe detalles confidenciales de casos, registros de clientes, credenciales de cuentas u otra información sensible a través del formulario del sitio web.
Expectativas de confidencialidad
La información del cliente se trata como confidencial. Esperamos que nuestros colaboradores mantengan privada la información del cliente, la usen únicamente para el trabajo asignado y no la compartan fuera de la cuenta.
Acceso a sistemas autorizado por el cliente
Nuestros colaboradores acceden a los sistemas del cliente solo cuando el cliente autoriza y habilita ese acceso. El cliente decide a qué sistemas, registros y funciones puede llegar su equipo asignado.
Acceso por roles cuando el cliente lo configura
Cuando los sistemas del cliente admiten permisos por rol y el cliente los configura, los agentes trabajan dentro del nivel de permisos asignado a su rol.
Credenciales individuales cuando están disponibles
Cuando los sistemas del cliente lo permiten, solicitamos cuentas nominales individuales para cada integrante del equipo en lugar de accesos compartidos, para que la actividad pueda atribuirse a un usuario específico.
Confidencialidad del personal
Se informa a los colaboradores de las expectativas de confidencialidad al integrarse a una cuenta, y la confidencialidad se refuerza durante la incorporación específica del cliente.
Capacitación específica del cliente
Los agentes se capacitan en los procesos, herramientas y requisitos de manejo de cada cliente antes de entrar en operación, y reciben coaching continuo mientras dura la cuenta.
Buenas prácticas de contraseñas
Pedimos a los colaboradores seguir buenas prácticas de contraseñas, no compartir credenciales y cumplir cualquier requisito adicional de contraseña o autenticación que establezca el cliente.
Monitoreo de desempeño
Monitoreamos la calidad y el desempeño del trabajo para apoyar el coaching y la calidad del servicio. Las prácticas de monitoreo se conversan con el cliente y se aplican conforme al acuerdo de servicio.
Retiro de accesos cuando alguien deja la cuenta
Cuando un integrante deja la cuenta o la empresa, notificamos al cliente para que el acceso sea retirado y solicitamos la eliminación de cualquier acceso bajo nuestro control.
Energía de respaldo y continuidad de internet
Nuestras operaciones cuentan con energía de respaldo e internet redundante para reducir interrupciones durante cortes locales.
Reporte de posibles problemas de seguridad
Si considera que la información se manejó de forma indebida, o detecta una posible preocupación de seguridad relacionada con nuestro equipo o este sitio web, contáctenos para revisarlo de inmediato.
Contacto para consultas de privacidad
Para preguntas sobre esta página, la privacidad o el manejo de la información, contáctenos:
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