Equipos bilingües gestionados en torno a tres disciplinas centrales
Intake legal y soporte de back office, servicio al cliente para servicios del hogar y llamadas salientes B2B con agendamiento de citas: reclutados, capacitados y gestionados por nosotros.
Donde entregamos nuestros mejores resultados
Estas son las tres áreas donde tenemos experiencia operativa real y actual, y el mayor conocimiento de procesos.
Intake Legal y Soporte de Back Office
Profesionales bilingües dedicados que ayudan a las firmas de abogados a responder a clientes potenciales, completar el intake, agendar citas, preparar documentos, organizar información de casos, dar seguimiento a los clientes y reducir la carga administrativa de los abogados y del personal interno.
- Cobertura de intake en inglés y español
- Seguimiento a nuevos clientes
- Agendamiento de citas
- Apoyo con documentos y papeleo
- Comunicación con clientes
- Apoyo administrativo para abogados
- Agentes dedicados capacitados en los procesos de la firma
Servicio al Cliente para Servicios del Hogar
Equipos bilingües gestionados de servicio al cliente para empresas de control de plagas, HVAC, plomería, techos, restauración, jardinería y otros servicios del hogar.
- Llamadas entrantes de clientes
- Agendamiento y reprogramación de citas
- Asistencia con cuentas de clientes
- Preguntas de servicio
- Llamadas de seguimiento
- Soporte por correo y chat
- Cobertura de desborde y picos de volumen
Llamadas Salientes B2B y Agendamiento de Citas
Representantes dedicados de llamadas salientes que identifican clientes empresariales potenciales, hablan con tomadores de decisión, califican oportunidades, dan seguimiento constante y agendan citas para los equipos de ventas.
- Llamadas en frío B2B dirigidas
- Contacto con tomadores de decisión
- Calificación de prospectos
- Campañas de seguimiento
- Agendamiento de citas
- Informe diario de actividad
- Cobertura saliente constante
Capacidades adicionales
Roles de apoyo que podemos cubrir junto a un equipo principal, normalmente como parte de una colaboración más amplia.
Asistencia administrativa
Apoyo administrativo del día a día que permite a los equipos internos concentrarse en trabajo de mayor valor.
Desborde en español
Cobertura nativa en español añadida al equipo que ya tiene, para desborde de llamadas, chat y correo.
Soporte de ventas entrantes
Representantes capacitados que atienden el interés entrante, registran los datos y canalizan las oportunidades calificadas.
Soporte por correo y chat
Colas de soporte escrito atendidas con sus plantillas, tono y reglas de escalamiento.
Asistencia virtual
Asistentes dedicados capacitados en sus herramientas, flujos de trabajo y expectativas de reporte.
Procesamiento de documentos
Preparación, revisión y organización de documentos y formularios recurrentes.
Entrada de datos
Entrada de datos y registro precisos y consistentes en su CRM o sistemas internos.
Gestión de calendario y bandeja de entrada
Agendamiento, confirmaciones y clasificación de la bandeja de entrada gestionados en su nombre.
Diseñemos su equipo remoto
Una consulta de 30 minutos es todo lo que necesitamos para definir su equipo y sus ahorros.